سياسة إرجاع السلع :-
تماشياً مع سياستنا التي تعطي أولوية لإرضاء العميل، فإن كافة المشتريات عبر موقع سعودي اكسبرس قابلة للإرجاع. ينطبق ذلك أيضاً على المشتريات المتضررة أو التي فيها عيوب وكذلك المشتريات الواصلة إليك بالخطأ.
نحن في سعودي اكسبرس نقدر مخاوفك عميلنا الكريم من أن تجد منتج او سلعة مخالف لما تريد … !
لا تقلق من ذلك نحن نوفر لك ميزة إرجاع البضاعة فنحن نمنحك تجربة تسوق مميزة.
هل تعلم أنه من حقك استرداد كل الاموال التي قمت بدفعها في حالة كانت البضاعة مخالفة للمواصفات أو بها ضرر ..!
حرصًا على مصلحتك نرد لك ثمن السلعة كاملًا.

طريقة إرجاع البضاعة :-
أكثر ما يشغل بال المتسوقين عبر الإنترنت هو كيفية إرجاع البضاعة …!
تمكن من إرجاع البضائع والسلع والمنتجات بسهولة واسترد أموالك فقط راسلنا من هنا ” info@saudiexpress.net “
فور اتصالك وتلقي طلب إرجاع البضاعة نحدد موعدًا لاستلام السلعة منك أو تزويدكم بالخطوات المطلوبة ورد المبلغ كاملًا ما عليك سوى حفظ وتغليف السلعة كما كانت حتى يقوم مندوبنا بفحص البضاعة عند استلامها أو تصل إلى أحد فروعنا عن طريق شركات الشحن لفحصها ورد المبلغ.

ولكن هل يمكن عدم قبول إرجاع البضاعة ..؟
سعودي اكسبرس يوفر لك سياسة إرجاع عادلة تضمن حقوقك وتضمن حقوق البائعين لدينا وحقوق سوقنا أيضًا لذلك لا يحق إرجاع البضاعة إلى في الحالات التالية:

1- عند تأخر تقديم طلب إرجاع السلعة عن 7 ايام من استلام الطلب.
2- عندما تكون السلعة المراد إرجاعها ليست على حالتها المرسلة عليها ( لا يقبل استرجاع السلعة المستخدمة أو المتضررة أو التالفة )
3- عند تغيير رقم التسلسل أو إزالة ملصقات أساسية من على المنتج أو نقص تغليف واكسسورات المنتج.
4- لا يحق إرجاع البضاعة لمنتجات محددة مثل الملابس الداخلية والجوارب وقطع الملابس التي تؤخذ بالمجان في بعض التخفيضات.

ما هي السلع التي لا يمكن إرجاعها ..؟
كل السلع القابلة للاستهلاك والاستخدام من قبل شخص واحد لا تصلح للإرجاع فهناك سلع لا يمكن إرجاعها مثل
البرامج وألعاب الفيديو غير قابلة للترجيع
ادوات النظافة والصحة العامة فلا نقبل ترجيع منتجات الصحة والجمال (أجهزة الحلاقة، أجهزة إزالة الشعر، أجهزة العناية بصحة الفم والأسنان وغيرها . كما أنها غير قابلة للاستبدال أو ترجيع المبلغ المدفوع . إلا في حال وجود خلل مصنعي في المنتج.
1- أجهزة الهاتف المحمول ، أجهزة الكمبيوتر ، أجهزة الألعاب والبرامج والموسيقى والكتب غير قابلة للترجيع أو الاستبدال أو رد المبلغ المدفوع، ويستثنى من ذلك وجود خلل أو عيب في المنتج.
2- الطابعات ، أجهزة الفاكس ، أجهزة التصوير ( النسخ ) ، المستلزمات والإكسسوارت غير قابلة للترجيع أو الاستبدال أو ترجيع المبلغ المدفوع ، ويستثنى من ذلك وجود خلل أو عيب في المنتج.
3- ملابس السباحة والملابس الداخلية والجوارب واللانجري ومستحضرات التجميل والعطور ، ويستثنى من ذلك وجود خلل أو عيب في المنتج..
كما أن السلع الصريحة التي يكتب عليها غير قابلة للإرجاع ضمن المواصفات أو شروط الشراء أو في قيمة الشراء لا يمكن إرجاعها .

كيف يمكنني إرجاع السلع التالفة … المتضررة إلخ ..؟
إذا كنت تتساءل ايضًا عن كيفية استرجاع أموالك فهي نفس الطريقة حيث عليك الاحتفاظ بالسلعة بنفس الحالة التي تسلمتها وتغليفها مرة أخرى ومن ثمة إرسال طلب إرجاع وتسليمها لمكتب الشحن بالتغليف نفسه وبعد الفحص والتأكد عدم تطابق السلعة للمواصفات المطلوبة او بها تلف وعيوب سيتم دفع أموالك بما فيها تكلفة الشحنة التي تحملتها عند الشراء دون تحملك لتكلفة إرجاع البضاعة.

ماذا أفعل حينما استلم سلعة غير السلعة التي طلبت شرائها ..؟
هذا الأمر نادر الحدوث ونحن نعتذر لك بشدة ولكن بكل تأكيد يحق لك تقديم طلب إرجاع البضاعة فور استلام البضاعة مع استرداد القيمة المدفوعة بما فيها تكلفة الشحن عند الشراء.

ما هي بوليصة الشحن ..؟
بوليصة الشحن المدفوعة سابقًا هي التي تستخدم في إعادة المرتجع بالمجان فعند طلب إرجاع البضاعة نرسل لك بريد إلكتروني به بوليصة الشحن المدفوع سابقًا للتمكن من إتمام عملية الإرجاع.

كيف يمكنني وقف طلب الشراء .. هل يمكن العدول عن قرار الشراء ..؟►
إذا لم يكن قد تم الشحن فليس عليك سوى الاتصال بنا لإلغاء طلب الشراء.

هل يمكن استبدال البضاعة المرتجعة ….؟
اذا كان هناك خطا او عيب او خلل وتم استيفاء الشروط السابقة فيحق للعميل الاستبدال بسلعة من نفس المتجر .

كيف يمكنني إرجاع البضاعة التي تم شحنها دوليًا ..؟
نحن نتعامل مع فروع أرامكس المختلفة لاسترجاع البضائع التي تم شحنها دوليًا لمصر والكويت ..إلخ
فقط أرسل السلع إلى أقرب فرع لك ارامكس ستتولى إرجاع البضاعة.

ما هي شروط إرجاع الملابس والاكسسورات وكيفية الإرجاع ..؟►
يمكنك إرجاع الملابس والاكسسورات بشرط أن تكون على حالتها وبنفس التغليف الأصلي لم يتم استعمالها على أن تضعها في

صناديقها بدون نقص في الاكسسوارات بشرط أن تكون السلعة غير مدرجة ضمن السلع التي لا يسمح باسترجاعها لا ضمن المواصفات ولا ضمن فاتورة البيع.

كيف اغلف السلع المرتجعة بغلاف أصلي وما هو الغلاف الأصلي ..؟
لابد ان تقوم بحفظ وتغليف المنتج كما كان على حالته باستخدام نفس الغلاف بحيث لا يكون الغلاف تالف أو غير مغلق جيدًا.

كم من الوقت يستلزم لإرجاع السلع ..؟
في غضون ثلاثة أيام إلى 5 أيام من طلب إرجاع المنتج سيتواصل معك مندوب الشحن لاستلام المنتجات وفي أبعد الحدود سيستغرق الوقت أسبوعين.

كيف اتواصل مع مندوب الشحن لإرجاع السلعة ..؟
نحن ننسق مع مندوب شحن لاستلام السلعة المطلوب إرجاعها منك ليقوم المندوب بالاتصال وتحديد موعد لاستلام البضاعة منك.

كيف أحصل على الأموال عند إرجاع السلع ..؟
يمكنك استرجاع القيمة المدفوعة وقيمة الشحن عند الشراء في حالة كان تخضع لشروط استرجاع البضاعة المنصوص عليها فإذا كنت قد دفعت ثمن السلع عبر بطاقة إئتمان أو عبر أي وسيلة دفع إلكترونية فستعاد الأموال إلى حسابك بكل سهولة وفقًا للبنك المتعامل معه.
 

هل يحق لـ سعودي اكسبرس أن تحتفظ بحق إلغاء الطلب لأي سبب من الأسباب التالية:►
1- رفض/ عدم قبول عملية الدفع
2- تأخر العميل لأكثر من (5) ساعات عن الدفع من خلال نظام سداد للمدفوعات.
3- إذا كان عنوان التوصيل المعطى من قبل الزبون خاطئاً أو كانت معلومات الاتصال خاطئة أو لعدم القدرة على الوصول إلى العميل .